PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA KELURAHAN PANAIKANG KECAMATAN PANAKKUKANG KOTA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk merancang standar pelayanan pada
Kelurahan Panaikang Kecamatan Panakkukang Kota Makassar. Adanya standar
pelayanan diharapkan dapat menjamin pelayanan kepada masyarakat dapat
dikelola secara jelas, transparan, cepat dan profesional. Dan selain itu, dengan
adanya standar pelayanan ini juga, dapat mengurangi tindakan-tindakan seperti
pungutan liar, kesalahan prosedur, penundaan terus-menerus dan sebagainya
yang dapat mengakibatkan terjadinya tindakan korupsi. Metode yang digunakan
pada penelitian ini yaitu metode kualitatif dan teknik pengumpulan data yang
digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Serta teknik triangulasi
yang digunakan untuk menganalisis penelitian. Adapun pelayanan yang
dirancang dalam pembuatan standar pelayanan pada Kelurahan Panaikang
Kecamatan Panakkukang Kota Makassar yaitu Surat Keterangan Usaha (SKU),
Surat Keterangan Domisili dan Surat Keterangan Ahli Waris. Dalam penyusunan
rancangan standar pelayanan, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu
mengidentifikasi persyaratan, mengidentifikasi prosedur, mengidentifikasi waktu,
mengidentifikasi biaya/tarif, mengidentifikasi produk pelayanan dan penanganan
pengelolaan pengaduan.

Kata Kunci: kelurahan, kepuasan masyarakat, standar pelayanan