PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN MELALUI PERANCANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) DI KANTOR KELURAHAN KALEGOWA KECAMATAN SOMBA OPU KABUPATEN GOWA

Kualitas pelayanan publik merupakan hal yang sangat diperhatikan oleh
Pemerintah, tanpa terkecuali pada Kelurahan Kalegowa. Maka dari itu Kelurahan
Kalegowa sebagai bagian dari pemerintahan memiliki kewajiban untuk
menyediakan pelayanan yang prima kepada masyarkat guna menciptakan
pelayanan yang berkualitas. Maka dari itu tujuan penelitian ini yaitu untuk
membantu pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam rangka
penyelenggaraan pelayanan melalui perancangan Standar Operasional Proser
terkhusus pada kantor Kelurahan Kalegowa. Berdasarkan hasil observasi awal
diketahui bahwa Kelurahan Kalegowa sampai saat ini belum memiliki Standar
Operasional Prosedur dalam menjalakankan pelayanan publik, maka upaya yang
dapat dilakukan oleh Kelurahan Kalegowa untuk ikut serta dalam
menyelenggarakan pelayanan publik yaitu dengan melakukan pengembangan
Standar Operasional Prosedur untuk menciptakan Standar pelayanan yang
konsisten dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang juga
merupakan tujuan dari penelitian ini.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kualitatif melalui metode observasi lapangan, wawancara dan telaah dokumen.
Dalam pengembangan Standar Operasional Prosedur pada penelitian ini
dilakukan dengan tiga tahapan, tahap pertama yaitu melakukan analisis
kebutuhan, selanjutnya pengembangan Standar Operasional Prosedur dan tahap
terakhir yaitu penetapan Standar Operasional Prosedur.
Hasil penelitian ini menghasilkan tiga alternatif Prosedur pelayanan yang
kemudian distandarkan menjadi Standar Operasional Prosedur Pelayanan Surat
Keterangan Tidak Mampu, Standar Operasional Prosedur Pelayanan Surat
Keterangan Domisili Usaha dan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Surat
Keterangan Domisili. Adapun proses yang dilalui sebelum menghasilkan Standar
Operasional tersebut yaitu terbagi dalam tiga tahapan, yang pertama melakukan
penilaian kebutuhan, selanjutnya melakukan pengembangan Standar Operasional
Prosedur dan tahap akhir yaitu melakukan review dan sosialisasi terhadap Standar
Operasional Prosedur yang telah dibuat.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Standar Operasional Prosedur