KUALITAS PELAYANAN PENUNJANG KESEHATAN DI INSTALASI LABORATORIUM BALAI BESAR KESEHATAN PARU MASYARAKAT MAKASSAR

Pelayanan penunjang kesehatan Rawat Jalan di Instalasi Laboratorium Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat Makassar, dituntut mampu memberikan pelayanan yang berkualitas. Penelitiaan ini bertujuan mengetahui, menganalisis kualitas layanan kesehatan di instalasi Laboratorium Makassar, ditinjau dari aspek Tangible, Responsiveness, Reliability, Empaty dan aspek Assurance. Pendekatan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data melalui kuensioner, observasi, dan telaah dokumen serta wawancara kepada informan sebagai data pendukung, kemudian diinterpretasikan dalam bentuk angka-angka dan analisis statistik. Jumlah responden pada penelitian ini, sebanyak 98 orang yang mendapatkan layanan di Instalasi Laboratorium Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (BBKPM) Makassar. Hasil penelitian menunjukkan, 1) Kualitas pelayanan penunjang kesehatan di Instalasi Laboratorium ditinjau dari aspek Tangible terlaksana secara baik, terlihat dari ketersediaan perlengkapan medis yang modern menundukung layanan, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan, keindahan dan kerapihan ruang laboratorium, 2) Kualitas layanan ditinjau dari aspek Responsiveness, berada pada kategori baik, terlihat dari respon positif dari pengguna layanan, petugas secara cepat dan tanggap menangani keluhan pasien, pemberian informasi yang jelas. 3)Kualitas pelayanan ditinjau dari aspek Reliability terlaksana secara baik, terlihat dari ketepatan waktu layanan, kecermatan petugas memberikan layanan, keakuratan layanan, kecepatan waktu pemeriksaan, 4)Kualitas pelayanan ditinjau dari aspek Empaty, berada pada kategori baik, terlihat dari sikap sopan,ramah petugas, tidak diskriminatif, sikap perhatian dan peduli, berkomunikasi secara sopan dan mudah dipahami pasien. 5) Kualitas pelayanan, ditinjau dari aspek Assurance terlaksana secara baik, terlihat dari mekanisme layanan sesuai tindakan layanan, tersedianya informasi waktu penyelesaian dan adanya jaminan keakuratan hasil pelayanan di Instalasi Laboratorium BBKPM.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan Rawat Jalan, Instalasi Laboratorium Balai Besar Kesehatan Paru, Makassar.