PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MAMUJU

Hery, Purnomo (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-KTP TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MAMUJU. Masters thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.

Text
1. SAMPUL LUAR.pdf
Download (82kB)

[thumbnail of 3. HALAMAN PENGESAHAN.pdf]

Text
3. HALAMAN PENGESAHAN.pdf
Download (391kB)

[thumbnail of 4. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf]

Text
4. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
Download (348kB)

[thumbnail of 5. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf]

Text
5. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN.pdf
Download (39kB)

Text
7. ABSTRACT.pdf
Download (39kB)

Text
8. KATA PENGANTAR.pdf
Download (117kB)

Text
9. DAFTAR ISI.pdf
Download (117kB)

[thumbnail of 12. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf]

Text
12. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (159kB)

[thumbnail of 13. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf]

Text
13. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Download (273kB)

[thumbnail of 14. METODOLOGI PENELITIAN.pdf]

Text
14. METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (288kB)

[thumbnail of 15. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf]

Text
15. BAB IV HASIL PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (152kB)

[thumbnail of 18. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf]

Text
18. LAMPIRAN DAN BIODATA.pdf
Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan E-KTP masih menjadi kendala dalam mewujudkan kepuasan masyarakat. Berdasarkan masalah tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Mamuju.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif analitis untuk menjelaskan hubungan kausal melalui pengujian hipotesis. Metode analisis data penelitian ini menggunakan analisis regresi dan uji hipotesis dengan bantuan SPSS ver.25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, semakin baik kualitas pelayanan dalam pengurusan E-KTP maka semakin meningkatkan kepuasan masyarakat. Kenyamanan merupakan indikator utama yang mendominasi penilaian responden terkait kualitas pelayanan yang berdampak pada kepuasan. Kenyamanan dengan fasilitas yang disediakan oleh kantor Disdukcapil Kabupaten Mamuju adalah hal utama yang dianggap masyarakat sebagai pendorong tingkat kepuasan.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, E-KTP

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	Tesis > 2023 Tesis
Depositing User:	Teknologi Informasi
Date Deposited:	12 Aug 2024 06:18
Last Modified:	12 Aug 2024 06:18
URI:	https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/698

Actions (login required)

: View Item