KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN CABENG KECAMATAN LILIRILAU KABUPATEN SOPPENG

SUANDAR, SUANDAR (2018) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN CABENG KECAMATAN LILIRILAU KABUPATEN SOPPENG. Diploma thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.

[thumbnail of SKRIPSI-SUANDAR.pdf] Text
SKRIPSI-SUANDAR.pdf

Download (3MB)

Abstract

Pelayanan Publik merupakan segala kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
dasar sesuai dengan hak-hak dasar setiap warga negara atau penduduk atas suatu
barang, jasa dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan yang terkait dengan kepentingan publik. Tetapi pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh instansi pemerintah belum dapat memenuhi kualitas yang
diharapkan masyarakat. Berdasarkan data yang diperoleh dari Ombudsman
Republik Indonesia (ORI) Perwakilan Sulawesi Selatan, menerima 354 laporan
atau pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi terkait pelayanan publik
selama tahun 2017. Dengan adanya hal tersebut penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pada kantor kelurahan cabenge
kecamatan lilirilau kabupaten soppeng.
Penelitian ini mengambil teori Hardiansyah yang daat melihat dan mengukur
tingkat kualitas pelayanan publik pada kantor kelurahan cabenge Kecamatan
lilirilau kabupaten soppeng yang terdiri dari lima aspek yaitu Tangible
(Berwujud), Reliabitty (kehandalan), Responsiviness (respon), Assurance
(jaminan), dan Emphaty (empati). Metode penelitian yang digunakan adalah
penelitian dengan menggunakan metode kuantitatif. Sementara teknik
pengumpulan datanya adalah menggunakan Kuesioner, observasi, telaah
dokumen, wawancara. Kuesioner dibagikan kepada masyarakat yang pernah
datang ke kantor kelurahan cabenge, dan informan wawancara penelitian ini
adalah masyarakat dan pihak kantor kelurahan. Data dianalisa dengan
menggunakan teknik deskriptif kuantitatif dengan analisis frekuensi, kemudian
mencari nilai rata - rata, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek Reliabitty (Kehandalanan) sangat baik
dalam kualitas pelayanan publik karena pegawai kantor kelurahan cabenge
memberikan pelayanan yang baik dan cepat dengan memanfaatkan peralatan kerja
yang ada. Kemudian aspek Emphaty (empati) dimana pegawai kantor kelurahan
tidak melakukan diskriminatif. Sedangkan untuk aspek Tangible (berwujud),
Responsiviness (respon), dan Assurance (jaminan) menunjukkan nilai yang
kurang baik dimana fasilitas pada kantor kelurahan kurang lengkap, pegawai
kurang merespon dalam menghadapi keluhan masyarakat dan tidak ada kepastian
biaya dalam pengurusan surat. Dengan adanya hasil penelitian ini, penulis
berharap kantor kelurahan cabenge dapat meningkatkan kualitas pelayanan seperti
mendisiplinkan jam kerja dan jam istirahat pegawai, melengkapi peralatan kerja
yang dibutuhkan, memberikan pendidikan komputer kepada pegawai yang belum
mahir, meningkatkan keramahan dalam memberikan pelayanan, memberikan
kepastian biaya dalam pengurusan surat, serta lebih mendahulukan kepentingan
masyarakat.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: A General Works > AI Indexes (General)
Depositing User: Teknologi Informasi
Date Deposited: 17 Jan 2022 00:26
Last Modified: 17 Jan 2022 00:26
URI: https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/74

Actions (login required)

View Item
View Item