ANALISIS KEPUASAN LAYANAN MELALUI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DIPERPUSTAKAAN UMUM KOTA MAKASSAR

Pelayanan kepada masyarakat telah menjadi tujuan yang utama dalam
penyelenggaraan administrasi publik. Pada prinsipnya,pelaksanaan pelayanan
publik ditujukan kepada manusia. Sudah menjadi kodratnya setiap manusia pasti
membutuhkan pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat dikatakan bahwa
pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. Di Indonesia
penyelenggaraan pelayanan publik menjadi isu kebijakan yang semakin strategis
karena perbaikan pelayanan publik di negara ini cenderung berjalan di tempat,
sedangkan implikasinya sebagaimana diketahui sangat luas karena menyentuh
seluruh ruang-ruang kepublikan baik dalam kehidupan kesehatan,ekonomi, sosial,
politik, budaya dan lain-lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan diperpustakaan umum kota makassar
yang merupakan salah satu intansi yang memberikan pelayanan kepada publik
dalam bidang pendidikan.
Metode penelitian ini adalah Mixed Methods yang menggunakan dua
pendekatan yaitu pendekatan kuantitatif dan pendekatan kualitatif untuk
memperoleh hasil yang akurat. Dalam pengumpulan data survei, penulis
menyebarkan kuesioner baik secara fisik atau langsung maupun secara online
atau e-survei. Responden yang dibutuhkan untuk mengisi kuesioner ini yaitu
berjumlah 341 orang yang didapatkan dari hasil perhitungan sampel
menggunakan rumus Krejcie dan Morgan dari populasi pengunjung perpustakaan
dibulan Januari 2023 - Desember 2023.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa nilai dari indeks kepuasan
masyarakat terhadap pelayana di Perpustakaan Umum Kota Makassar ini adalah
71,75 dan masuk pada kategori mutu C atau Kurang Baik. Rinciannya, terdapat
satu unsur pelayanan yang mendapatkan B yaitu biaya, tujuh unsur pelayanan
yang mendapatkan C yaitu persyaratan, prosedur, waktu, produk, kompetensi
pelaksana, perilaku penaksana, danpenanganan, pengaduan, saran, dan
masukan dan satu unsur pelayanan yang mendapatkan D yaitu sarana dan
prasarana.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Layanan Perpustakaan, Kepuasan Masyarakat,
Survei Kepuasan Masyarakat