PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN MANGEMPANG KABUPATEN BARRU

Standar layanan berfungsi sebagai tolok ukur yang memandu dan merujuk
pada pemberian layanan, yang bertujuan untuk memastikan kualitas, ketepatan
waktu, aksesibilitas, keterjangkauan, dan keterukuran. Di Kantor Kelurahan
Mangempang Kabupaten Barru, beberapa layanan belum memiliki standar yang
ditetapkan sehingga menimbulkan kebingungan di kalangan pengguna layanan
karena persyaratan yang tidak jelas.
Penerapan standar layanan menghilangkan ambiguitas, memberikan
kejelasan tentang persyaratan yang diperlukan untuk transaksi. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, menawarkan gambaran
menyeluruh mengenai peristiwa di Kantor Desa Mangempang, Kabupaten Barru.
Perumusan standar pelayanan melibatkan berbagai metode seperti wawancara,
observasi, telaah dokumen, dan Focus Group Discussion. Melalui Focus Group
Discussion, baik penerima layanan maupun penyedia layanan dari Kelurahan
Mangempang berpartisipasi dalam menyempurnakan desain standar layanan,
memastikan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Luaran dari penelitian ini antara lain adalah penetapan Standar Pelayanan
Surat Izin Usaha, Surat Keterangan Pembuatan KTP, dan Surat Keterangan Tidak
Mampu di Kantor Kelurahan Mangempang Kabupaten Barru.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kelurahan Mangempang