PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN MELALUI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN LIBURENG, KABUPATEN BONE

Pelayanan publik merupakan salah satu tanggung jawab utama
pemerintah dalam memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Salah satu
instansi penyelenggara pelayanan publik adalah Kantor Urusan Agama
Kecamatan Libureng yang memberikan layanan terkait bidang keagamaan kepada
masyarakat di wilayah kerjanya. Meskipun demikian, masih terdapat
permasalahan dalam penyelenggaraannya seperti kurangnya keterjangkauan
informasi serta tuntutan pelayanan yang cepat dari pengguna layanan.
Melalui penyusunan standar pelayanan pada Kantor Urusan Agama
Kecamatan Libureng diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik
diwilayah tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan metode
pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen. Validasi
data menggunakan triangulasi metode.
Hasil dari penelitian ini adalah tiga standar pelayanan yang disusun
berdasarkan pedoman penyusunan standar pelayanan, kemudian akan diterapkan
pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Libureng yaitu pada layanan Pencatatan
Nikah, Layanan Bimbingan Perkawinan (Pranikah) dan layanan Bimbingan
Keluarga Sakinah. Karya ini menjadi solusi yang digunakan untuk mengatasi
permasalahan tersebut.
Kata kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, Standar Pelayanan