PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA BIDANG PENEMPATAN TENAGA KERJA (PENTA) DINAS KETENAGAKERJAAN KOTA MAKASSAR

Pelayanan publik adalah indikator utama untuk mengevaluasi kinerja
pemerintah. Kualitas pelayanan yang baik di setiap departemen pemerintah
sangat penting dan harus terus ditingkatkan agar dapat memenuhi kebutuhan
masyarakat yang menerima layanan tersebut. Pelayanan publik yang berkualitas
merupakan upaya untuk memberikan pelayanan yang optimal sesuai dengan
standar yang telah ditetapkan. Standar ini menjadi panduan untuk
menyelenggarakan layanan dan mengukur kualitas layanan yang menjadi
komitmen penyelenggara pelayanan kepada penerima layanan. Oleh karena itu,
diperlukan adanya Standar Pelayanan (SP), terutama dalam lingkup
pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan pelayanan
penyelenggara layanan dan memberikan kepuasan terhadap harapan penerima
layanan dengan pelayanan yang prima melalui penyusunan SP pada Bidang
Penempatan Tenaga Kerja Kantor Dinas Ketenagakerjaan Kota Makassar.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan penelitian
kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan
telaah dokumen.
Penelitian ini menghasilkan tiga jenis SP, yaitu pelayanan Penerbitan dan
Pengesahan AK.1 (Kartu Kuning), Pelayanan CPMI (Calon Pekerja Migran
Indonesia) melalui P3MI (Perusahaan Penempatan Pekerja Migran Indonesia),
dan Pelayanan Perpanjangan RPTKA (Rencana Penggunaan Tenaga Kerja
Asing Indonesia).

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Ketenagakerjaan, Standar Pelayanan, Penempatan Tenaga Kerja