PEMANFAATAN WHATSAPP SEBAGAI INOVASI LAYANAN INVOICE TAGIHAN LISTRIK PADA PT PLN (PERSERO) ULP MATTOANGING

Perusahaan yang bergerak di bidang layanan produk barang dan jasa, pelayanan adalah salah satu indikator yang penting. PT PLN (Persero) ULP Mattoanging selalu memberikan layanan kepada pelanggan salah satunya yaitu memberikan layanan invoice tagihan listrik yang bisa diambil di kantor unit. Namun, hal itu membuat beberapa pelanggan mengeluh seperti pada waktu dan biaya. Dengan perkembangan teknologi yang semakin maju ini, PT PLN (Persero) ULP Mattoanging perlu memanfaatkan salah satu media sosial yang banyak digunakan oleh masyarakat sebagai untuk memberikan layanan invoice tagihan listrik yaitu WhatsApp. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan yang bersifat deskriptif yang hasil data didapatkan dari hasil wawancara, observasi, penyebaran kuesioner, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini dibuatkan inovasi layanan pengiriman invoice tagihan listrik dengan menggunakan Google Form, Google Spreadsheet¸ FileDrop, dan salah satu WhatsApp Blast yaitu WA Biz. Pada penelitian ini memberikan dampak kepuasan pelanggan pada pemanfaatan WhatsApp sebagai inovasi layanan invoice tagihan listrik.

Kata kunci: inovasi layanan, WhatsApp, WhatsApp blast, invoice tagihan listrik