ANALISIS KUALITAS PRODUK PLN MOBILE PADA PT PLN (PERSERO) UNIT INDUK WILAYAH SULSELRABAR

Kualitas produk merupakan faktor utama yang dapat menarik pelanggan untuk melakukan pembelian produk yang kita tawarkan. Dengan kualitas produk yang terjamin akan memberikan kepuasan tersendiri bagi pelanggannya baik penampilan luar produk. Dengan banyaknya keluhan masyarakat terhadap pelayanan PLN sehingga PLN Mobile hadir. PLN Mobile adalah aplikasi mobile customer self service berbasis mobile yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Metode penelitian dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan 5 informan keadaan berdasarkan fakta-fakta dan data angka yang ada dan mencoba menganalisis kebenarannya melalui data yang diperoleh untuk menentukan cara mencari, mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data hasil penelitian tersebut. Teknik pengumpulan informasi yang dilakukan dengan cara menyusun daftar pertanyaan yang diajukan pada informan. Penelitian ini ditinjau dari 5 aspek. Hasil penelitian adalah analisis kualitas produk PLN Mobile. Aspek yang paling kuat sesuai dengan tujuan penelitian ini yaitu mengetahui kualitas produk PLN Mobile pada PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah SulSelRabar ialah aspek fitur (feature) karena pada aspek fitur dapat diketahui penjelasan mengenai seluruh fitur-fitur yang terdapat pada aplikasi, fungsi dasar suatu produk dari aplikasi dan bentuk kemudahan dari 8 fitur yang tersedia pada aplikasi PLN Mobile.

Kata Kunci: Kualitas, Kualitas Produk, PLN Mobile.