OPTIMALISASI PELAYANAN MELALUI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA DINAS SOSIAL KABUPATEN ENREKANG

Pada hakikatnya pemerintah merupakan instansi yang bertugas untuk
memberikan pelayanan publik oleh sebab itu pemerintah sudah selayaknya
memberikan pelayanan terbaik dalam memenuhi segala bentuk kebutuhan
pelayanan pada publik, sesuai dengan fungsi dasar pemerintah yakni memberikan
pelayanan. Oleh sebab itu sudah selayaknya penyelenggara pelayanan dalam hal
ini pemerintah dapat memberikan pelayanan yang optimal, optimalisasi dapat
tercapai jika pelayanan prima telah dijalankan dan pelayanan prima dapat tercapai
jika faktor internal dan eksternal dari lembaga penyelenggara pelayanan telah
maksimal pula, salah satu faktor internalnya adalah pelaksanaan pelayanan yang
sesuai dengan standar pelayanan. Adapun lokus pada penelitian dilakukan di
Dinas Sosial Kabupaten Enrekang yang merupakan salah satu instansi dengan
nilai kepatuhan terendah yakni 33,67 yang menempatkannya pada penyelenggara
pelayanan dengan kategori merah oleh Ombudsman, nilai kepatuhan yang rendah
dapat disebabkan oleh belum sesuainya standar pelayanan yang di tetapkan
dengan peraturan yang berlaku.
Adapun teknik penelitian yakni metode deskriptif kualitatif yang didukung
dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara kepada penyelenggara dan
masyarakat sebagai pengguna layanan, telaah dokumen pada dokumen-dokumen
yang dianggap relevan dan observasi langsung guna mencari tahu lebih dalam
tentang permasalahan yang diangkat.
Adapun hasil dari penelitian ini berupa dokumen standar pelayanan yang
disusun berdasarkan PERMENPAN dan RB No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan, sebagai solusi atas permasalahan yang terjadi serta dapat
menjadi acuan untuk melengkapi standar pelayanan pada pelayanan publik
lainnya pada Dinas Sosial Kabupaten Enrekang.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Dinas Sosial Kabupaten Enrekang.