PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN DI KLINIK GIGI ANJANI (KESEHATAN GIGI DAN MULUT) KABUPATEN BARRU

Selain Standar Operasional Prosedur (SOP) Standar Pelayanan di bidang kesehatan juga merupakan acuan bagi pemerintah daerah/kota dalam penyediaan pelayanan kesehatan yang berhak diperoleh oleh setiap masyarakat. Klinik kesehatan ikut berperan menghasilkan barang atau jasa yang diperlukan dalam rangka mewujudkan kemakmuran masyarakat. Sebagai pemberi layanan publik klinik Kesehatan Gigi dan Mulut tidak bisa dilepaskan dari Standar Pelayanan dan Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagaimana yang tercantum pada Permenkes Nomor 20 tahun 2016 pasal 23. Tujuan penulis melakukan penelitian di Klinik Gigi Anjani karena Klinik Gigi Anjani belum memiliki dokumen Standar Pelayanan sebagai acuan penyelenggara dalam memberikan layanan. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Proses pengumpulan data pada penelitian ini ialah observasi, wawancara, dokumentasi, dan telaah dokumen serta menggunakan uji validasi menggunakan triangulasi sumber. Pada penelitian ini menghasilkan output berupa dokumen Standar Pelayanan dengan jenis layanan: Pencabutan Gigi Susu, Pencabutan Gigi Tetap 1 Akar, dan Pencabutan Sisa Akar yang kemudian akan diberikan kepada Klinik Gigi Anjani Kabupaten Barru agar dapat meningkatkan kualitas pelayanannya serta dapat memberikan informasi kepada pasien.

Kata Kunci: Standar Pelayanan, Pelayanan Publik, Klinik Gigi, Terapis Gigi dan Mulut