PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) CABANG MAMUJU RANTING MANAKARRA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui baggaimana proses Pelayanan Pengaduan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Cabang Mamuju Ranting Manakarra dalam rangka memenuhi kebutuhan informasi organisasi secara cepat dan akurat dalam melakukan peningkatan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode studi kasus dan teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode wawancara, observasi dan telaah dokumen, sedangkan tekhnik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitan di PT. PLN (Persero) Cabang Mamuju Ranting Manakarra mengenai pelayanan pengaduan pelanggan, berdasarkan tahapan pelayanan yang berdiri dari : Tangible (bukti fisik) yang meliputi : fasilitas ruang tunggu dan tempat duduk, loket pelayanan pengaduan pelanggan, dan fasilitas penunjang seperti TV atau pemutar music, toilet, tempat parkir, internet gratis / WIFI. Responsivness (daya tanggap) yang meliputi : tindakan yang dilakukan kepada pelanggan dalam menanggapi pengaduan, kecepatan dan kepastian dalam menangani pengaduan pelanggan. Reliability (kehandalan) yang meliputi : respon yang ditimbulkan oleh pelanggan pada saat petugas memberikan pelayanannya, kepuasan yang didapat pelanggan setelah menerima pelayanan, kepastian waktu penyelesaian dalam menangani pengaduan pelanggan. Assurance (jaminan) yang meliputi : keamanan di lokasi penelitian, kredibilitas yang didapatkan pelanggan. Emphaty (empati) yang meliputi : kemudahan pelanggan saat menemui customer services, perhatian yang diberikan kepada pelanggan. Dari data yang didapat melalui wawancara dan observasi pengamatan, menyimpulkan bahwa “Pelayanan Pengaduan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Cabang Mamuju Rayon Manakarra” sudah cukup baik, meskipun ada kekurangan dalam pelayanan yang diberikan. Agar kualitas pelayanan menjadi lebih baik, ditunjang dengan perbaikan system yang lebih baik juga, dan diharapkan lebih peduli terhadap pengaduan pelanggan.