Suci, Atmawati J (2013) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN MARISO KECAMATAN MARISO. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
sampul.pdf
Download (27kB)
KATA PENGANTAR.pdf
Download (159kB)
DAFTAR ISI.pdf
Download (159kB)
INTISARI.pdf
Download (250kB)
BAB I.pdf
Download (274kB)
BAB II.pdf
Download (518kB)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (298kB)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (449kB)
Daftar Pustaka.pdf
Download (110kB)
RIWAYAT HIDUP.pdf
Download (8kB)
Abstract
Penelitinan ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik Pada kantor kelurahan mariso kecematan mariso.
Penelitian ini menggunakan metode survey dan teknik pengumpulan datanya dengan menggunakan kuesioner, wawancara, telaah dokumen dan observasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, dengan mengunakan teknik pengelolahan data statistik deskriptif kuantitatif yang dianalisis dengan skala likert. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang sedang melakukan proses pelayanan pada kantor Kelurahan Mariso pada tanggal 17 April 2013 sampai 25 April 2013 yang berjumlah 60 orang dan sampel yang digunakan hanya sebanyak 30 orang. Data dianalisis secara kuantitatif – deskriptif.
Hasil penelitian menujukkan bahwa kualitas pelayanan pada kantor kelurahan Mariso dalam kategori baik, dengan urain sebagai berikut: (1) Aspek tangibles, berada pada kategori kurang baik telihat dari sarana dan prasarana yang disediakan tidak sesuai dengan kebutuhan dan juga tidak tersedianya ruang tunggu; (2) Aspek reliability, berada pada kategori baik akan tetapi pelaksanaan masih belum bisa dikatakan baik karena yang melakukan pelayanan bukanlah pegawai tetapi tenaga suka rela; (3) Aspek responsiveness, berada pada kategori baik akan tetapi masih perlunya motivasi kerja untuk para pemberi layanan; (4) Aspek assurance, sudah dapat dikatakan baik dan sebisa mungkin ditingkatkan lagi; (5) Aspek empathy, berada pada ketegori baik dimana kesopanan pegawai dalam melakukan pelayanan telah mereka lakukan semaksimal mungkin untuk membuat para masyarakat yang sedang melakukan proses pelayanan nyaman dan aman, begitu juga dengan rasa peduli karyawan terhadapa keluhan masyarakat dalam melakukan pelayanan.
Item Type: | Thesis (Other) |
---|---|
Subjects: | Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara > 2013 Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 14 Aug 2024 05:34 |
Last Modified: | 14 Aug 2024 05:34 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/885 |