PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN AKTA KELAHIRAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MAMASA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelaksanaan Standar Pelayanan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Mamasa berdasarkan UU 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode survei dan teknik pengumpulan datanya dengan menggunakan kuesioner, wawancara, observasi dan telaah dokumen. Sedangkan teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif kuantitatif untuk menggambarkan standar pelayanan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Mamasa. Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat yang datang mengurus pada bulan Mei hingga Juni 2014 dan sampelnya 100 orang, teknik sampling ansidental. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Akta Kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil sudah berjalan sesuai dengan standar pelayanan menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, ini dapat dilihat rata-rata persentase nilai skor sebesar 64% yang masuk dalam kategori Cukup Baik. Dengan uraian sebagai berikut : Pelayanan pada dimensi persyaratan memperoleh nilai skor sebesar 52% masuk dalam kategori kurang baik, Pelayanan pada dimensi system, mekanisme dan prosedur pelayanan memperoleh nilai sebesar 72% masuk dalam kategori baik, pelayanan pada dimensi sarana dan prasarana memperoleh nilai sebesar 54% masuk dalam kategori cukup baik , pelayanan pada dimensi pelaksanaan memperoleh nilai sebesar 72% masuk dalam kategori baik. Dan pelayanan pada dimensi jaminan pelayanan memperoleh nilai sebesar 73% masuk dalam kategori baik. Oleh karena itu diharapkan untuk kedepannya lebih meningkatkan standar pelayananannya dan mengevaluasi kekurangan-kekurangan yang ada