ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN RAWAT INAP KELAS III DI RSUD H. PADJONGGA DG. NGALLE KABUPATEN TAKALAR

Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah “Bagaimana kepuasan pasien
ruang rawat inap kelas III di RSUD H. Padjongga Dg. Ngalle Kabupaten Takalar”, Berdasarkan
permaslahan tersebut maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien rawat inap
kelas III di RSUD H. Padjongga Dg. Ngalle Kabupaten Takalar.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey dengan
pendekatan kuantitatif, yang akan melihat kualitas pelayanan rawat inap kelas III di RSUD H.
Padjongga Dg. Ngalle Kabupaten Takalar dilihat dari dimensi Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance dan Empathy. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien atau
keluarga pasien yang merasakan jasa pelayanan rawat inap kelas III di RSUD H. Padjongga Dg.
Ngalle Kabupaten Takalar. Adapun sampel penelitian ditetapkan dengan menggunakan teknik
sampling aksidental sebanyak 100 orang.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan sub
variabel Assurance (Jaminan) mendapatkan hasil nilai kinerja atau persepsi yang lebih
memuaskan dibandingkan dengan sub variabel lainnya, disusul kemudian oleh sub variabel
Empathy, Responsiveness, Reability dan nilai yang paling kecil adalah sub variabel Tangibles.
Sedangkan hasil nilai dari harapan atau ekspektasi pasien terhadap dimensi kualitas yang paling
besar adalah sub variabel Tangibles, diikuti oleh sub variabel Assurance, Reability,
Responsiveness, dan yang terkecil adalah sub variabel Empathy. Kelima dimensi kualitas
pelayanan ini untuk mengukur kepuasan pasien berada pada kategori yang sangat puas. Untuk itu
disarankan agar RSUD H. Padjongga Dg. Ngalle Kabupaten Takalar perlu secara rutin
mengamati kualitas pelayanannya agar dapat mempertahankan kelebihan-kelebihan yang ada dan
membenahi kekurangan-kekurangannya serta memberikan pelayanan prima disetiap unit
pelayanan rawat inap agar dapat mencapai kuaitas yang lebih maksimal