KUALITAS PELAYANAN SURAT PENGANTAR IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) PADA KANTOR CAMAT MATTIRO BULU KABUPATEN PINRANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Surat Pengantar
Izin Mendirikan Bangunan (IMB) pada kantor Camat Mattiro Bulu Kabupaten
Pinrang.
Penelitian ini menggunakan metode survei dan teknik pengumpulan data
menggunakan penyebaran angket/kuesioner terhadap data primer penelitian,
wawancara dengan beberapa responden representatif terhadap obyek penelitian,
telaah dokumen terhadap data sekunder penelitian, dan observasi lansung. Sedangkan
teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif
kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Surat Pengantar Izin
Mendirikan Bangunan pada Kantor Camat Mattiro Bulu Kabupaten Pinrang yang
terdiri dari sub variabel Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, dan
Emphaty secara keseluruhan dapat dikategorikan memuaskan. Namun untuk
meningkatkan kualitas pelayananan, diperlukan peningkatan sarana dan prasarana
melalui penambahan anggaran dan perawatan, peningkatan pelaksananaan standar
operasional prosedur, serta perlunya diklat-diklat pelayanan prima guna
meningkatkan kemampuan dan keterampilan aparatur, sehingga dengan demikian
diharapkan pemberi layanan mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat,
utamanya dalam pengurusan Surat Pengantar Izin Mendirikan Bangunan (IMB)