Hasran, Hasran (2018) KEPUASAN PASIEN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN PADA PELAYANAN POLI PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR. Masters thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
1. TESIS HASRAN ACC.pdf
Download (6MB)
Abstract
Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah
“Bagaimanakah kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Kesehatan Pada Pelayanan Poli Penyakit Dalam di Rumah Sakit
Bhayangkara Makassar“, berdasarkan permasalahan tersebut maka
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan kepuasan Pasien
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Pada Pelayanan Kesehatan Poli
Penyakit Dalam di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar.
Kepuasan ini diukur dengan indicator kepuasan terhadap akses layanan
kesehatan, mutu layanan kesehatan, proses layanan kesehatan dan sistem
layanan kesehatan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan
kuantitatif, dengan populasi 1397 orang pasien jumlah sampel sebanyak 93
orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
dengan cara kuesioner, telaah dokumen, observasi, dan wawancara. Tekhnik
pengolahan dan analisis data hasil kuesioner meliputi pencatatan dan
pengelompokan data yang berasal dari responden dalam bentuk master tabel
dan diolah menggunakan komputer dengan Program Microsof
Excel.Pemberian bobot pada tiap jawaban responden dengan menggunakan
skala Likert yang pengukurannya memuat tentang sikap seseorang terhadap
sesuatu.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan Pasien Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial Pada Pelayanan Kesehatan Poli Penyakit
Dalam di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar sebagian besar responden
berada pada kategori memuaskan dan sebagian kecil responden berada
pada kategori belum memuaskan. Hal ini dapat dilihat dari keempat variabel
kepuasan yaitu sub variabel akses layanan nilai 90,58 berada pada kategori
memuaskan dan nilai 9,33 berada pada kategori belum memuaskan, sub
variabel mutu layanan nilai 91,46 berada pada kategori memuaskan dan nilai
8,5 berada pada kategori belum memuaskan, sub variabel proses layanan
nilai 91,23 berada pada kategori memuaskan dan nilai 8,71 berada pada
kategori belum memuaskan, sub variabel sistem layanan nilai 87,24 berada
pada kategori memuaskan dan nilai 12,71 berada pada kategori belum
memuaskan.Saran kepada pihak manajemen Rumah Sakit agar dapat lebih
11
meningkatkan pelayanan loket administrasi, loket BPJS, pelayanan Apotek
serta perlunya disediakan TV pada bagian ruang tunggu pasien.
Item Type: | Thesis (Masters) |
---|---|
Subjects: | A General Works > AI Indexes (General) |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 18 Jan 2022 00:41 |
Last Modified: | 18 Jan 2022 00:41 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/90 |