Chairil, Anwar (2012) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT WATANG SAWITTO KABUPATEN PINRANG. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.
Sampul.pdf
Download (38kB)
Pengesahan.pdf
Download (331kB)
Persetujuan.pdf
Download (347kB)
Pernyataan.pdf
Download (337kB)
Abstract.pdf
Download (108kB)
Kata Pengantar.pdf
Download (271kB)
Daftar Isi.pdf
Download (207kB)
BAB I - V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
Daftar Pustaka.pdf
Download (381kB)
Biodata.pdf
Download (182kB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis bagaimana kualitas pelayanan Pada Kantor Camat Watang Sawitto Kabupaten Pinrang. Pokok permasalahan dalam penelitian ini yaitu bagaimanakah kualitas pelayanan publik yang ada pada Kantor Camat Watang Sawitto Kabupaten Pinrang.
Penelitian ini menggunakan metode survei bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan mulai tanggal 23 April sampai dengan 14 Mei 2012 dengan sampel 30 orang. Populasi penelitian ini sebanyak 9.705 masyarakat yang mengurus pada kantor camat watang sawitto kabupaten pinrang. Penentuan sampel menggunakan teknik sampling accidential sampling. Pengumpilan data dengan menggunakan penyebaran angket/kuesioner, telaah dokumen, dan observasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada kantor Camat Watang Sawitto Kabupaten Pinrang yang meliputi bentuk Fisik (tangibles) dalam kategori kurang baik, Keandalan (reliability) dalam kategori baik, Daya tanggap (responsiveness) berada dalam kategori baik,Jaminan (assurance) berada pada kategori kurang wajar dan kurang sesuai. Sedangkan Perhatian (empaty) berada dalam kategori perhatian dan kurang bertanggungjawab. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa bentuk Fisik (tangibles) kualitas pelayanan dilihat dari aspek sarana pelayanan kurang nyaman, dari aspek penampilan petugas kurang sesuai, akan tetapi dimana masih kurangnya sarana kantor seperti ruang tunggu serta kebersihan dan kenyamanan ruangan. Keandalan (reliability) proses kemampuan kerja dan kesesuaian persyaratan sudah baik serta adil dalam pelayanan. Daya Tanggap (responsiveness) yaitu kecepetan, ketepatan pelayanan serta kedisiplinan petugas pada kantor camat watang sawitto kurang tepat waktu serta staf yang kurang disiplin dalam melaksanakan tugasnya. Jaminan (assurance) kewajaran biaya serta kesesuaian yang dibayarkan masih kurang wajar dan kurang sesuai,akan tetapi petugas sopan dan ramah dalam melayani. Aspek perhatian (empaty) yaitu kemudahan, tanggungjawab, serta perhatian pegawai yang dalam kategori baik.
Item Type: | Thesis (Other) |
---|---|
Subjects: | Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara > 2012 Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara |
Depositing User: | Teknologi Informasi |
Date Deposited: | 15 Aug 2024 00:41 |
Last Modified: | 15 Aug 2024 00:41 |
URI: | https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/907 |