KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN WAJO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Kantor
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Wajo.Penelitian ini
menggunakan metode survei dan populasinya adalah seluruh masyarakat yang
dilayani atau mengajukan pengaduan pelanggan pada Kantor Perusahaan Daerah
Air Minum (PDAM) Kabupaten Wajo serta sampel yang digunakan adalah
Insidental Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu
siapa saja yang secara kebetulan/Incidental bertemu dengan peneliti dapat
digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok
sebagai sumber data maka peneliti mengambil sampel dari masyarakat/pemohon
pengaduan yang datang dalam waktu 30 hari untuk dilayani rata-rata berjumlah 50
orang. Teknik pengumpulan datanya dengan menggunakan wawancara, kuesioner,
observasi, dan telaah dokumen, sedangkan teknik analisis data yang dipakai dalam
penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada kantor PDAM
Kabupaten Wajo adalah baik/berkualitas. Namun dari hasil yang diperoleh dari
penelitian ini masih ada beberapa indikator yang hasil persentasenya cukup baik
seperti masalah kepedulian dan lokasi kantor harus lebih diperhatikan oleh pihak
PDAM.
Adapun indikator pemecahan masalah yang diberikan oleh PDAM dianggap
masih kurang baik, ada baiknya apabila pihak PDAM menambah teknisi atau
mengikutkan pegawainya dalam berbagai pelatihan yang berhubungan dengan
pekerjaannya seperti penguasaan peralatan yang masih kurang. Hal tersebut
sangat perlu dilakukan sebagai langkah di dalam memperbaiki kinerja secara
berkelanjutan dan juga upaya untuk menimbulkan citra positif pada kantor PDAM
Kabupaten Wajo