ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR PADA DINAS PERHUBUNGAN INFOKOM KABUPATEN PINRANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor pada Dinas Perhubungan Infokum Kabupaten Pinrang. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran angket/kuesioner terhadap data primer penelitian, wawancara dengan beberapa responden representatif terhadap obyek penelitian, telaah dokumen terhadap data sekunder penelitian, dan observasi lansung. Teknik analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1), Tangibles (bukti langsung) kualitas pelayanan dari segi sarana dan prasarana cukup memuaskan akan tetapi ruang pelayanan masih minim sarana pendukung serta tempat parkir yang kurang luas dan memadai; (2), Reliability (Keandalan) memuaskan dalam proses pelaksanaan pelayanan dilaksanakan dengan cepat dan tepat, serta menyenangkan hati masyarakat; (3), Responsiveness (daya tanggap) petugas dalam melayani cukup kooperatif dan semangat melayani, meskipun ada juga yang berpendapat bahwa sebelum jam kerja usai petugas atau pegawai sudah ada yang pulang; (4), Assurance (Jaminan) pengetahuan dan kemampuan melayani memuaskan, dan dilakukan dengan tetap menjaga kesopanan, namun masih ada petugas yang tidak mampu mengoperasikan peralatan modern seperti komputer; (5), Emphaty (Empati) petugas dalam pelayanan sudah ada kemudahan komunikasi, petugas memberi perhatian dengan mengambil inisiatif atas keterlambatan pelayanan. Meskipun tidak semua petugas simpati pada kebutuhan masyarakat.