EFEKTIVITAS PROGRAM CALL CENTER 112 PADA PELAYANAN KESEHATAN DI KOTA PARE-PARE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas program call center 112 pada
pelayanan kesehatan di Kota Pare-Pare. Pokok permasalahannya bagaimana efektifitas program
call center 112 pada pelayanan kesehatan di Kota Pare-Pare.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif, yang
dimana populasi pada penelitian ini adalah 100 orang masyarakat kota Pare-Pare yang telah
menggunakan layanan kesehatan dari program call center 112. Teknik pengumpulan data yang
digunakan yaitu teknik angket/kuesioner, wawancara, observasi dan telaah dokumen. Teknik
pengolahan dan analisi data yaitu menggunakan skala pengukuran Likert.
Berdasarkan hasil penelitian Efektifitas Program Call Center 112 Pada Pelayanan
Kesehatan Di Kota Pare-Pare diukur dengan menggunakan 3 pendekatan yaitu Pendekatan
Sumber (Input), Pendekatan Proses (Process), dan Pendekatan Hasil (Output) dari hasil
penelitian menunjukkan program call center 112 sudah berjalan dengan baik dan efektif.,
Pendekatan Sumber (Input) telah menunjukkan hasil yang baik. Pendekatan Proses (Process)
masih dapat dikatakan belum berjalan dengan baik karena masih terdapat kekurangan dalam
proses pengawasan yang dilakukan oleh Dinas Kesehatan selaku penanggungjawab program
dalam mengawasi segala pelaksanaan pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh Call Center 112.
Sementara pada Pendekatan Hasil (Output) telah menunjukkan hasil yang baik karena telah dapat
mencapai tujuan dan sasaran program yang telah ditetapkan dengan adanya peningkatan
permintaan pelayanan kesehatan pada setiap tahunnya.