ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MASSENREMPULU KABUPATEN ENREKANG

Sary, Maya (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MASSENREMPULU KABUPATEN ENREKANG. Other thesis, Politeknik STIA LAN Makassar.

[thumbnail of SKRIPSI- SARY MAYA.pdf] Text
SKRIPSI- SARY MAYA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Rawat Inap di
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Massenrempulu Kabupaten Enrekang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi
adalah seluruh pasien yang mendapatkan pelayanan rawat inap di RSUD
Massenrempulu dengan sampel 50 orang yang ditetapkan dengan menggunakan
teknik purposive sampling atau penentuan sampel secara sengaja. Data dikumpulkan
dengan menyebar kuesioner, wawancara, observasi dan telaah dokumen.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penilaian masyarakat terhadap
kualitas pelayanan rawat inap di RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang secara
umum berada pada kategori baik dengan uraian sebagai berikut : (1) tampilan fisik
(Tangibles) dengan nilai rata-rata 3,80 dan berada pada kategori baik, (2) kehandalan
(Reliability) dengan nilai rata-rata 3,84 dan berada pada kategori baik, (3) Daya
tanggap pelayanan (Responsiveness) dengan nilai rata-rata 3,96 dan berada pada
kategori baik, (4) Jaminan pelayanan (Assurance) dengan nilai rata-rata 3,98 dan
berada pada kategori baik, dan (5) empati (Emphaty) dengan nilai rata-rata 4,10 dan
berada pada kategori baik. Hal ini menunjukkan bahwa pasien yang berkunjung ke
RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang dan dirawat inap merasa puas dengan
layanan yang diberikan RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara > 2017
Skripsi > Skripsi Administrasi Pembangunan Negara
Depositing User: Teknologi Informasi
Date Deposited: 16 Aug 2024 02:36
Last Modified: 16 Aug 2024 02:36
URI: https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/994

Actions (login required)

View Item
View Item