PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN PELANGGAN PADA BAGIAN CUSTOMER SERVICE PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN PELANGGAN (ULP) PANAKKUKANG UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN (UP3) MAKASSAR SELATAN

PT. PLN (Persero) ULP Panakkukang merupakan salah satu
penyelenggara pelayanan publik yang selalu ramai dikunjungi masyarakat namun
kualitas pelayanan yang diberikan masih belum maksimal dan belum memiliki
standar pelayanan. Oleh karena itu, perlu dibuat rancangan standar pelayanan
sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan.
Metode penelitian yang digunakan peneliti yaitu pendekatan kualitatif agar
memudahkan peneliti menggali informasi terkait pelaksanaan pelayanan pada PT.
PLN (Persero) ULP Panakkukang dan memudahkan dalam proses analisis
komponen standar pelayanan. Teknik analisis data yang digunakan peneliti yaitu
model analisis data mengalir yang terdiri dari tiga tahapan analisis yaitu reduksi
data, sajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi.
Hasil penelitian berupa deskripsi tahapan penyusunan standar pelayanan.
Penyusunan rancangan standar pelayanan terbagi menjadi empat tahapan dalam
penyusunan rancangan standar pelayan. Tahapan pertama yaitu penyiapan
rancangan standar pelayanan dengan mengumpulkan data-data terkait komponen
standar pelayanan melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Tahapan
yang kedua yaitu pengidentifikasian komponen standar pelayanan berdasarkan
data dan informasi yang diperoleh peneliti. Tahapan ketiga yaitu penyusunan
rancangan standar pelayanan berdasarkan hasil pengidentifikasian komponen
standar pelayanan. Dan tahapan keempat yaitu pembahasan rancangan standar
pelayanan yang telah disusun peneliti dengan pihak penyelenggara pelayanan dan
pengguna layanan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, dan Standar Pelayanan