LAYANAN PENGADUAN KEKERASAN PEREMPUAN DAN ANAK PADA DINAS PEMBERDAYAAN PEREMPUAN PERLINDUNGAN ANAK DAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA KABUPATEN BUOL

Kekerasan terhadap perempuan dan anak di Kabupaten Buol dari data kasus kekerasan terhadap perempuan dan anak diperoleh setiap tahunnya jumlah kasusnya semakin meningkat, berdasarkan hal tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Layanan Pengaduan Kekerasan Perempuan dan Anak pada Dinas Pemberdayaan Perempuan Perlindungan Anak dan Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Buol. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, untuk mendeskripsikan dan memahami secara mendalam tentang Layanan Pengaduan Kekerasan Perempuan dan Anak pada DP3PMD Kabupaten Buol. Teknik pengumpulan data menggunakan prinsip triangulasi teknik melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen, sumber data primer terdiri dari Kepala Dinas, Kepala, Bidang P3A, Kepala UPPA Polres Buol, staf pengelola pengaduan, operator simfoni PPA, Pendamping PPA dan penguna layanan pengaduan. Tahapan analisis data, pengumpulan data, reduksi data, display, penarikan kesimpulan. Hasil penelitian diperoleh layanan pengaduan merupakan fungsi layanan menerima laporan kekerasan perempuan dan anak baik yang dilaporkan secara langsung maupun tidak langsung, pengaduan langsung yaitu penerimaan pengaduan korban/keluarga datang langsung melaporkan di DP3APMD Kabupaten Buol, sedangkan tidak langsung penerimaan laporan kekerasan perempuan dan anak melalui telepon, whatsapp, sms dan menindaklanjuti laporan pengaduan kekerasan perempuan dan anak yang diterima di Unit PPA Polres Buol, melaksanakan identifikasi kasus, asesmen biosikososial, rekomendasi dan intervensi layanan, tahap terakhir pengimputan ke Simfoni PPA Sarana prasarana layanan pengaduan tempat ruangan, produk adminitrasi belum optimal. TIK berupa telepon seluler, whatsapp sms, sarana pengaduan lainnya berupa kotak pengaduan belum tersedia. Informasi tentang mekanisme layanan pengaduan dan fungsi DP3APMD dalam menerima layanan pengaduan kekerasaan perempuan dan anak belum tersosialisasi dengan baik di masyarakat.

Kata Kunci : layanan, pengaduan kekerasan, perempuan, dan anak