PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PADA KELURAHAN MALIMONGAN BARU KECAMATAN BONTOALA KOTA MAKASSAR

Dokumen standar pelayanan wajib disusun, ditetapkan, dan diterapkan
oleh penyelenggara pelayanan publik. Standar pelayanan berfungsi sebagai
tolak ukur penyelenggara pelayanan dan acuan penerima pelayanan agar
mendapatkan hak sesuai dengan yang diinginkan. Standar pelayanan juga
dibutuhkan untuk menilai kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara
pelayanan kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat,
mudah, terjangkau, dan teratur.
Berdasarkan hasil penelitian, Kelurahan Malimongan Baru Kecamatan
Bontoala Kota Makassar belum menyusun dan menerapkan standar pelayanan.
Berdasarkan permasalahan tersebut, peneliti bertujuan untuk menyediakan
standar pelayanan bagi penyelenggara pelayanan dan untuk menyediakan
standar pelayanan bagi masyarakat sehingga dapat teredukasi dan memahami
alur pelayanan di Kelurahan Malimongan Baru Kecamatan Bontoala Kota
Makassar.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian kualitatif bersikap deskriptif untuk mendeskripsikan tahapan
penyusunan standar pelayanan pada Kelurahan Malimongan Baru Kecamatan
Bontoala Kota Makassar. Hasil penelitian adalah output berupa dokumen standar
pelayanan untuk pelayanan surat pengantar pembuatan kartu keluarga, surat
keterangan ahli waris, surat pengantar rekomendasi izin keramaian, surat
pengantar rekomendasi izin mendirikan bangunan, dan retribusi sampah, beserta
infografis yang akan digunakan oleh Kelurahan Malimongan Baru Kecamatan
Bontoala Kota Makassar dalam memberikan pelayanan dan sebagai acuan bagi
masyarakat sebagai penerima layanan.

Kata Kunci: Standar Pelayanan, Pelayanan Publik, Kelurahan