KUALITAS PELAYANAN PENANGGULANGAN BENCANA KEBAKARAN DINAS PEMADAM KEBAKARAN KOTA MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan penanggulangan
bencana kebakaran Dinas Pemadam Kebakaran Kota Makassar yang masih
banyak masyarakat menganggap kurang dalam segi pelayanan.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan
menggambarkan dan mengamati secara mendalam tentang mengetahui kualitas
pelayanan penanggulangan bencana kebakaran Dinas Pemad
am Kebakaran Kota Makassar. Sedangkan instrumen pengumpulan datanya
menggunakan kuesioner/ penyebaran angket, wawancara, observasi, dan telaah
dokumen
Hasil penelitian program uji coba ini telah berjalan efektif. Hal tersebut dapat
dilihat dari pendekatan sikap petugas dimana telah efektifnya ketiga indikator
yaitu kesigapan petugas, daya tanggap petugas, tingkat kemampuan petugas yang
telah menunjukkan hasil yang baik dalam memberikan pelayanan. Pendekatan
prosedur dimana telah efektifnya kedua indikator kesederhanaan prosedur, dan
keterbukaan informasi yang telah membuat masyarakat mudah dalam
mendapatkan pelayanan. Pendekatan waktu dimana telah efesien dan efektifnya
kedua indikator ketepatan waktu dan kepastian jadwal pelayanan yang telah
membuat masyarakat terpuaskan dalam menerima pelayanan. Pendekatan fasilitas
dimana telah efektifnya kedua indikator sarana dan prasarana yang membuat
masyarakat merasa sudah berkualitas dalam memberikan pelayanan. Pendekatan
pelayanan dimana ketiga indikator kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan
pelayanan, dan kepastian pelayanan dimana pendekatan ini telah membuat
masyarakat sudah merasa terlayani dengan baik