PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PADA KANTOR KELURAHAN KARUWISI UTARA

Undang-undang yang mengatur kewajiban instansi memiliki Standar Pelayanan adalah Undang-undang 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-undang ini mengatur tentang hak dan kewajiban warga Negara dalam menerima pelayanan publik yang baik dari instansi pemerintah, serta kewajiban instansi pemerintah dalam menyediakan pelayanan publik yang bermutu.
Terdapat beberapa jenis pelayanan yang ada pada Kelurahan Karuwisi Utara tetapi semua jenis pelayanan tersebut belum ada satupun yang memiliki standar pelayanan sehingga masih ditemukan permasalahan yang terjadi di Kelurahan Karuwisi Utara terkait ketidaktahuan beberapa ketentuan yang persyaratkan sehingga masih terdapat masyarakat yang keliru dengan kelengkapan berkas yang dibawa. Oleh karena itu tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini yaitu menyusun standar pelayanan untuk meningkatkan kualitas layanan pada Kantor Kelurahan Karuwisi Utara. Metode yang digunakan dalam
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Jenis data pada penelitian ini adalah data primer, data sekunder, dan Focus Group Discussion (FGD). Pengumpulan data dalam penyusunan standar pelayanan melalui metode wawancara, Focus Group Discussion, Observasi, dan telaah dokumen. Penelitian ini berfokus pada triangulasi data sumber dan teknik. Penelitian ini menghasilkan 3 Standar Pelayanan yang meliputi Surat Keterangan Tidak Mampu, Surat Keterangan Usaha, Surat Keterangan Domisili.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kualitas Pelayanan