PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI DESA KALEBENTANG KECAMATAN GALESONG SELATAN KABUPATEN TAKALAR

Pelayanan publik oleh birokrasi masih banyak menghadapi beberapa
permasalahan seperti adanya calo, prosedur yang membingungkan, serta
ketidakpastian terkait waktu dan biaya yang membuat akses pelayanan sangat
sulit dan tidak merata bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk merancang
Standar Pelayanan (SP) di Kantor Desa Kalebentang guna meningkatkan kualitas
pelayanan kepada masyarakat.
Metode yang diterapkan dalam penelitian ini ialah pendekatan kualitatif
dengan mengumpulkan informasi melalui observasi, wawancara, studi
dokumentasi, dan Fokus Grub Diskusi (FGD). Hasil penelitian ini menghasilkan
enam (6) Standar Pelayanan yang akan diterapkan di Kantor Desa Kalebentang,
termasuk pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), Surat Pengantar
SKCK, Surat Keterangan Usaha (SKU), Surat Pengantar Kartu Keluarga, Surat
Pengantar Kartu Tanda Penduduk, dan Surat Keterangan Jual Beli Tanah.
Setelah dilakukan kegiatan Fokus Grub Diskusi (FGD) bersama aparat desa
dan masyarakat, dilanjutkan pada tahap penetapan dan penerapan Standar
Pelayanan dengan melakukan sosialisasi untuk memberikan pemahaman di
lingkungan Kantor Desa Kalebentang, dan terakhir yaitu penetapan maklumat
pelayanan yang berisi pernyataan kesanggupan para pelaksana untuk
menjalankan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan
bersama.
Kata Kunci: Standar Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik