SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA POLI UMUM DI PUSKESMAS KASSI-KASSI KOTA MAKASSAR

Kebutuhan masyarakat yang terus meningkat menuntut pemerintah teruntuk menyediakan pelayanan publik yang optimal. Satu pelayanan yang masih perlu ditingkatkan pemerintah ialah pada pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan menjadi hal yang penting karena merupakan kebutuhan dasar masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat perlu dilaksanakan teruntuk mengetahui mutu suatu pelayanan kesehatan. Di penelitian ini dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat pada Poli Umum Puskesmas Kassi-Kassi. Terdapat keluhan terkait pemberian pelayanan yang ada di Poli Umum Puskesmas KassiKassi yang didasarkan dari Google Review Puskesmas Kassi-Kassi.
Penelitian ini memakai metode mixed method yakni penggabungan pendekatan kualitatif serta kuantitatif agar data yang didapatkan lebih akurat.
Dari hasil penelitian ini terdapat beberapa unsur pelayanan dan Poli Umum Puskesmas Kassi-Kassi mendapatkan predikat BAIK dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat 80,25. Walaupun dikatakan baik tetapi masih terdapat beberapa unsur pelayanan yang harus ditingkatkan pada pelayanan di Poli Umum Puskesmas Kassi-Kassi

Kata Kunci: Survei Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Indeks Kepuasan Masyarakat, Puskesmas, Poli Umum