INOVASI PELAYANAN BONGKAR MUAT PERKAPALAN PADA PT. MAKASSAR JAYA SAMUDERA

Pesatnya perkembangan teknologi telah mengantarkan manusia ke era
baru perindustrian yaitu industri 4.0 telah menjadi rahasia umum bahwa
perkembangan teknologi di era ini memberikan banyak dampak positif bagi
bidang industri perusahaan, saat ini dengan adanya perkembangan teknologi
perusahan diharapkan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas dengan
memanfaatkan teknologi. Perlunya inovasi bagi perusahaan untuk meningkatkan
kredibilitas perusahaan. Pentingnya pemanfaatan teknologi dalam bongkar muat
dilakukan agar mencegah terjadinya kesalahan baik bagi konsumen maupun
pihak perusahaan. Permasalahan yang saat ini terjadi pada PT. Makassar Jaya
Samudera sendiri ialah kurangnya pengoptimalan dalam penggunaan sistem
pelayanan berbasis teknologi informasi sehingga mengakibatkan terkendala
pada konsumen dalam hal penyampaian informasi.
Penelitian ini menggunakan metode kulitatif, pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini berupa wawancara dan dokumentasi tujuannya
agar memperoleh informasi yang dibutuhkan dan dokumentasi sebagai teknik
pengumpulan data yang menggunakan dokumen sebagai sumber data atau data
pendukung dalam melakukan wawancara. Selain itu peneliti menggunakan teknik
pengumpulan data obervasi langsung yang berkaitan dengan masalah yang
akan diteliti.
Terakhir, pengumpulan data berupa studi pustaka tujuannya agar peneliti
dapat mengumpulkan data dengan cara membaca, mencatat, dan mengolah
data dari berbagai sumber informasi untuk bahan penelitian. Hasil dari
dilakukannya penelitian yaitu Inovasi Pelayanan Bongkar Muat Perkapalan PT.
Makassar Jaya Samudera.
Kata Kunci : Inovasi, Pelayanan, Teknologi