PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN DALAM MEMPERMUDAH PROSES PELAYANAN PADA KELURAHAN MASALE

Kelurahan (Kecamatan) merupakan salah satu lembaga pelayanan yang seharusnya menjadi pihak pertama yang didekati oleh masyarakat untuk memperoleh pelayanan berdasarkan prinsip tata kelola yang baik. Hadirnya konsep good governance sendiri hadir karena adanya ketidakbahagiaan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah. Oleh karena itu, penetapan atau perancangan standar pelayanan merupakan salah satu langkah untuk mengatasi permasalahan tersebut dengan tujuan agar pengguna dapat dengan mudah mengakses layanan. yang menjadi acuan standar pelayanan. Standar pelayanan digunakan sebagai pedoman pemberian pelayanan agar dapat memberikan pelayanan yang optimal dan konsisten kepada masyarakat. Manfaat dari pengembangan standar pelayanan mencakup kemampuan untuk mendapatkan kembali kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dengan menyusun dan melaksanakan standar pelayanan secara benar dan disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dan kemampuan penyedia layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan pedoman standar pelayanan yang mungkin

digunakan oleh masyarakat dan penyedia layanan dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Kecamatan Masale Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang meliputi melakukan wawancara, observasi, dokumentasi, dan Focus Group Discussion (FGD) dengan anggota masyarakat Desa Masale serta pihak-pihak dari Kantor Kecamatan Masale sebagai informan utama, serta menganalisis data yang ada dengan menggunakan teknik triangulasi data dengan memanfaatkan beberapa metodologi seperti data teoritis.

triangulasi, metode, dan sumber data.

Luaran penelitian antara lain menetapkan dan melaksanakan dokumen standar wakil pembuatan akta ahli waris, surat keterangan tidak mampu, dan pelayanan retribusi sampah, serta menentukan informasi pelayanan yang diketahui dan diterima oleh Camat Masale.

Kata Kunci Pelayanan Publik, Standar Pelayanan Good Governance. Kecamatan Masale