PERANCANGAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN BORONGLOE KECAMATAN BONTOMARANNU KABUPATEN GOWA

Pelayanan publik tidak terlepas dari standar pelayanan yang menjadi tolak
ukur dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. Sebagai penyelenggara
pelayanan publik Kelurahan Borongloe wajib menerapkan standar pelayanan
sesuai peraturan yang berlaku sebagai bentuk transparansi kepada masyarakat.
Akan tetapi, Kelurahan Borongloe belum mempunyai standar pelayanan sehingga
permasalahan yang terjadi adalah adanya keluhan masyarakat terkait persyaratan
pelayanan yang harus dipenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk menyusun standar
pelayanan publik pada Kantor Kelurahan Borongloe Kecamatan Bontomarannu
Kabupaten Gowa sebagai acuan dalam penyelenggaraan pelayanan. Pada
penelitian ini digunakan pendekatan kualitatif melalui metode wawancara,
observasi, dokumentasi dan Focus Discussion Grup (FGD). Hasil dari penelitian
ini yaitu dokumen standar pelayanan surat keterangan domisili, standar pelayanan
surat keterangan tidak mampu dan standar pelayanan surat keterangan usaha
pada Kantor Kelurahan Borongloe berdasarkan enam komponen standar
pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service point).

Kata Kunci : Pelayanan Publik, Standar Pelayanan, Kelurahan Borongloe