SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA POLIKLINIK INTERNA DI RSUD LABUANG BAJI KOTA MAKASSAR

Kesehatan merupakan elemen utama bagi masyarakat untuk
melakukan kegiatan sehari-hari untuk itu pelayanan kesehatan adalah
investasi dalam sumber daya manusia untuk membangun masyarakat yang
sejahtera. Rumah sakit ialah institusi milik pemerintah dalam pelayanan
kesehatan yang melaksanakan pelayanan kesehatan perseorangan secara
paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, serta gawat
darurat. Satu rumah sakit pemerintah di Kota Makassar yaitu Rumah Sakit Umum
Daerah Labuang Baji. Penelitian ini mempunyai tujuan teruntuk memahmi tingkat
kepuasan masyarakat pada pelayanan Poliklinik Interna RSUD Labuang Baji.
Penelitian ini menggunakan mixed method sehingga data lebih lengkap, konsisten,
dan objektif. Berdasarkan perhitungan dari hasil analisis survei kepuasan
masyarakat pada sembilan unsur pelayanan yang diberikan, maka Poliklinik
Interna RSUD Labuang Baji memperoleh skor indeks kepuasan masyarakat senilai
88,25 serta memperoleh predikat kualitas pelayanan BAIK. Namun masih terdapat
2 unsur yang mendapatkan nilai pelayanan yang rendah. Oleh karena itu, Poliklinik
Interna diharapkan melakukan perbaikan yang lebih efektif untuk mencapai tingkat
kepuasan masyarakat yang lebih optimal

Kata Kunci: Survei Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Kesehatan, Indeks Kepuasan Masyarakat, Poliklinik Interna RSUD Labuang Baj